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 クレームを受けているときは、途中で言葉を挟まず、相槌や間をとりながら丁寧に話を聞きます。 相手は何かに怒っているので、表情や姿勢にも気をつけ、必要であればメモを取りながら聞くようにしましょう。 話を聞くときのポイント （1）あいづち